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Pourquoi Scalapay ne me permet-il pas d'effectuer des versements ?

Nos systèmes attribuent automatiquement à chaque client un plafond de dépenses (pouvoir d'achat Scalapay).

Votre pouvoir d'achat dépend de plusieurs facteurs, tels que le magasin où vous effectuez vos achats, le type de carte utilisé, le fait que vous ayez déjà effectué des achats avec Scalapay et que vous ayez remboursé des achats précédents sans subir de retard. Si vous êtes un nouveau client et que vous n'avez jamais acheté avec Scalapay, votre pouvoir d'achat peut être réduit et augmentera avec le temps au fur et à mesure que vous achetez avec Scalapay sans subir de retards de paiement.

Votre pouvoir d'achat ne dépend pas de la disponibilité de votre carte.

Pour plus d'informations, nous vous suggérons d'ouvrir un ticket avec Scalapay, ils vous répondront dans les 24 heures.

https://help.scalapay.com/hc/fr/requests/new

 

Pourquoi la saisie de mes données ne me permet pas de poursuivre la commande ?

Pour procéder à l'achat, la première étape après avoir inséré les produits dans le panier, est de remplir tous les champs obligatoires (nom, prénom, adresse, ville, code postal, téléphone portable) afin de compléter correctement la commande.

N.B. Si vous êtes déjà inscrit sur le site, il suffit de cliquer sur "Je suis déjà inscrit", d'entrer vos informations d'identification et tous les champs seront automatiquement remplis.

 

Pourquoi ne puis-je pas payer par carte de crédit ?

Votre carte peut être rejetée pour les raisons suivantes :

  1. Les données requises pour le paiement ne correspondent pas à votre carte.
  2. Une simple erreur typographique dans l'un des champs peut entraîner le rejet de l'opération.
  3. Vous n'avez pas activé votre code de sécurité (SCA) : certaines cartes de crédit, pour vous protéger de la fraude en ligne, exigent la saisie d'un code de sécurité supplémentaire pour confirmer le paiement.
  4. La limite de votre carte a été dépassée.
  5. Votre carte a expiré.

 

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?

Pour récupérer votre mot de passe, vous pouvez cliquer ici:

https://www.michelefranzesemoda.com/fr/user/login

Lorsque la page se charge, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié ?" pour le modifier.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter à notre numéro whatsapp +39 3938751105.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Dès que nous recevrons votre retour dans les entrepôts de MICHELE FRANZESE MODA et que les articles seront vérifiés, nous traiterons le remboursement.

Si la procédure de retour s'est déroulée correctement, dans le respect de toutes les conditions, le client recevra un courriel d'acceptation du retour. Le remboursement dû sera effectué par carte de crédit (si la commande a été payée par carte de crédit), crédit Paypal (si la commande a été payée avec Paypal) ou virement bancaire. Pour les paiements en contre-remboursement, nous demanderons aux clients s'ils souhaitent recevoir un bon pour le montant dépensé ou un remboursement par virement bancaire. Le supplément de 15 euros pour le choix du mode de paiement C.O.D. ne sera pas remboursé. Le remboursement peut prendre au moins dix jours avant d'être crédité sur votre compte, en raison des délais bancaires.

 

Est-il possible d'annuler une commande ?

L'annulation ne peut être demandée que pour les commandes non encore traitées. Pour demander l'annulation d'une commande, vous devez envoyer un courriel à eshop@michelefranzesemoda.com. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse électronique suivante : info@michelefranzesemoda.com ou à notre numéro whatsapp : +39 3938751105

 

Comment puis-je recevoir des promotions ?

Inscrivez-vous à notre NEWSLETTER pour recevoir des informations sur les promotions, les nouveaux arrivages, les offres exclusives et les événements spéciaux.

 

Pourquoi le bon ne s'applique-t-il pas à mon achat ?

Les promotions exclusives avec bons ont une validité limitée et ne peuvent être appliquées à aucun des produits marqués *ICON. En vous inscrivant à notre newsletter et à notre site web, vous aurez l'occasion de recevoir un bon de réduction de 15% valable à vie :

https://help.scalapay.com/hc/fr/requests/new

 

 

Michele Franzese Moda se réserve le droit de mettre fin aux promotions ou de modifier leurs conditions à tout moment.

 

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